Política de Reembolso

Última atualização: novembro de 2026

A Virelle Gold tem o compromisso de tratar cada pedido de reembolso com transparência, respeito e agilidade. Esta Política de Reembolso explica em quais situações você tem direito ao reembolso, como solicitá-lo e em quanto tempo ele é processado.

1. Antes de qualquer decisão: 12 horas de cortesia

Antes de qualquer contratação, a Virelle Gold oferece 12 horas de cortesia para que você teste a experiência com calma, sem cartão, sem compromisso. Use esse período para avaliar com seus próprios olhos. Você só paga se decidir continuar.

2. Direito de arrependimento — 14 dias (UE)

3. Direito de arrependimento — 7 dias (Brasil)

4. Como solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso, basta entrar em contato por um dos canais abaixo, informando:

• Nome completo usado na contratação;
• Endereço de e-mail cadastrado;
• Data da contratação;
• Motivo da solicitação (opcional, mas nos ajuda a melhorar);
• Comprovante de pagamento, se disponível.

5. Prazo de processamento

Após a confirmação da solicitação, o reembolso será processado em até:

• 5 dias úteis para aprovação interna;
• Até 10 dias úteis para estorno na mesma forma de pagamento utilizada (cartão de crédito, PIX, boleto ou transferência internacional).

O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta bancária pode variar conforme a instituição financeira (em geral, de 1 a 2 ciclos de faturamento para cartões de crédito).

6. Forma de reembolso

O reembolso será feito preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na contratação. Caso isso não seja possível, ofereceremos uma alternativa equivalente, sempre com sua concordância.

7. Situações que podem limitar o reembolso

A Virelle Gold reserva-se o direito de recusar o reembolso em casos de:

• Uso abusivo ou fraudulento do serviço (ex.: compartilhamento de acesso, revenda, tentativa de burlar limitações técnicas);
• Violação dos Termos de Uso;
• Pagamento já contestado junto à operadora do cartão (chargeback) — nesse caso, o processo segue o fluxo da operadora;
• Tentativa de reembolso em duplicidade ou má-fé comprovada.

Em todos os casos, o consumidor será informado por escrito sobre a decisão e o fundamento, podendo recorrer pelos canais legais cabíveis.

8. Direitos legais inalienáveis

Nada nesta Política de Reembolso exclui, limita ou substitui os direitos que você tem por lei — em especial os previstos na Diretiva 2011/83/UE, na Diretiva (UE) 2019/2161, no Regulamento (CE) 593/2008 (Roma I), no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), no Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e na LGPD (Lei 13.709/2018).

9. Resolução alternativa de litígios (consumidores da UE)

Nos termos da Diretiva 2013/11/UE e do Regulamento (UE) 524/2013, os consumidores europeus podem recorrer à plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL), disponível em ec.europa.eu/consumers/odr. Antes de qualquer procedimento formal, pedimos que entre em contato — nosso time tentará resolver a questão de forma direta e amigável.

10. Contato